นโยบายการยกเลิก คืนเงิน และการส่งมอบบริการ
ปรับปรุงล่าสุด: 7 กันยายน 2569
นโยบายฉบับนี้ใช้กับ ค่าบริการแพ็กเกจสมาชิก (subscription) ที่ร้านค้าชำระให้แก่ LockQue เท่านั้น ไม่ครอบคลุมเงินมัดจำหรือค่าบริการที่ลูกค้าปลายทางชำระให้แก่ร้านค้าแต่ละร้าน ซึ่งเป็นไปตามเงื่อนไขที่ร้านค้านั้นกำหนดเอง (ดูข้อ 7)
1.สินค้า/บริการที่จำหน่ายและราคา
LockQue จำหน่ายสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ระบบจองคิวแบบรายเดือนหรือรายปี โดยแบ่งเป็นแพ็กเกจตามชุดฟีเจอร์ ราคาทุกแพ็กเกจแสดงไว้ครบถ้วนที่หน้า ราคาและแพ็กเกจ เป็นเงินบาทไทย (THB) รวมทุกค่าใช้จ่ายแล้ว ไม่มีค่าแรกเข้าและไม่มีค่าติดตั้ง
การชำระเงินเป็นแบบชำระล่วงหน้าเต็มจำนวนต่อหนึ่งรอบบริการ เลือกความยาวรอบได้ 1, 3, 6 หรือ 12 เดือน ชำระผ่าน PromptPay QR (ให้บริการรับชำระเงินโดย Omise/Opn Payments) QR แต่ละใบมีอายุ 15 นาที หากไม่ชำระภายในเวลาดังกล่าว รายการจะหมดอายุและสร้างใหม่ได้ทันที ระบบไม่มีการตัดเงินอัตโนมัติต่ออายุ — เมื่อรอบบริการสิ้นสุด บัญชีจะกลับไปใช้แพ็กเกจฟรีจนกว่าท่านจะสั่งซื้อรอบใหม่ด้วยตนเอง
2.การส่งมอบบริการ
บริการนี้เป็นบริการดิจิทัลที่ส่งมอบผ่านระบบออนไลน์ ไม่มีการจัดส่งสินค้าทางกายภาพ จึงไม่มีค่าจัดส่งและไม่มีระยะเวลาขนส่ง
เมื่อการชำระเงินได้รับการยืนยันจากผู้ให้บริการรับชำระเงินแล้ว ระบบจะเปิดใช้งานฟีเจอร์ตามแพ็กเกจให้ทันทีโดยอัตโนมัติ (ปกติภายในไม่กี่วินาที) และสิทธิ์จะมีผลตลอดรอบบริการที่ชำระไว้ ท่านสามารถตรวจสอบสถานะแพ็กเกจ วันหมดอายุ และประวัติการเรียกเก็บเงินย้อนหลังได้ในหน้าจัดการแพ็กเกจของบัญชีร้านค้า
หากชำระเงินสำเร็จแล้วแต่ระบบยังไม่เปิดสิทธิ์ให้ภายใน 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อเราพร้อมหลักฐานการชำระเงิน เราจะเปิดสิทธิ์ให้หรือคืนเงินเต็มจำนวน
3.การยกเลิกแพ็กเกจ
ระบบไม่มีการตัดเงินต่ออายุอัตโนมัติ การ"ยกเลิก"จึงหมายถึงการไม่สั่งซื้อรอบถัดไปเท่านั้น ท่านไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า ไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก และไม่มีสัญญาผูกมัดขั้นต่ำ
สิทธิ์การใช้งานจะยังคงอยู่ครบจนถึงวันสิ้นสุดรอบบริการที่ท่านชำระไว้แล้ว เมื่อถึงวันหมดอายุ ระบบยังเปิดสิทธิ์ให้ต่ออีกช่วงผ่อนผันสั้น ๆ (grace period) ตามจำนวนวันที่กำหนดไว้ในแต่ละแพ็กเกจ เพื่อให้ท่านมีเวลาต่ออายุ หากพ้นช่วงผ่อนผันแล้วยังไม่ต่ออายุ บัญชีจะถูกปรับกลับไปใช้แพ็กเกจฟรีโดยอัตโนมัติ และฟีเจอร์ของแพ็กเกจแบบชำระเงินจะถูกปิด
เนื่องจากท่านยังใช้งานได้ครบตามรอบที่ชำระไว้ การยกเลิกจึงไม่มีการคืนเงิน และไม่มีการคืนเครดิตคงเหลือ ข้อมูลการจองและข้อมูลร้านของท่านยังคงอยู่ในระบบ ท่านจึงกลับมาสั่งซื้อแพ็กเกจใหม่และใช้งานต่อได้ทุกเมื่อ
การทดลองใช้งานฟรี (trial) ไม่มีการชำระเงิน การสิ้นสุดหรือยกเลิกการทดลองใช้ จึงไม่มีการคืนเงินและไม่มีเครดิตใด ๆ
4.การคืนเงิน
เนื่องจากสิทธิ์การใช้งานถูกส่งมอบทันทีเมื่อชำระเงิน และท่านใช้งานได้เต็มรอบบริการเสมอแม้จะยกเลิกแล้ว เราจึงไม่มีนโยบายคืนเงินค่าบริการที่ชำระมาแล้ว ไม่ว่าจะเป็นกรณีเปลี่ยนใจ หยุดใช้งานกลางรอบ หรือใช้งานไม่ครบตามรอบที่ชำระไว้
ข้อยกเว้น — เราจะคืนเงินโดยโอนกลับเข้าบัญชีธนาคารที่ใช้ชำระเข้ามา เมื่อเข้าเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
- เกิดการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือเรียกเก็บผิดพลาดจากความบกพร่องของระบบ — คืนเต็มจำนวนของรายการที่ผิดพลาด
- ชำระเงินสำเร็จแต่ระบบไม่เปิดสิทธิ์ให้ใช้งาน และเราไม่สามารถแก้ไขให้ได้ — คืนเต็มจำนวน
- เราเป็นฝ่ายยุติการให้บริการก่อนครบรอบที่ท่านชำระไว้ — คืนตามสัดส่วนจำนวนวันที่เหลือ
หากท่านเห็นว่ามีเหตุอันสมควรนอกเหนือจากข้างต้น สามารถยื่นคำขอมาที่อีเมลของเราได้ เราจะพิจารณาเป็นรายกรณีตามข้อเท็จจริง
5.วิธีขอคืนเงินและระยะเวลาดำเนินการ
ส่งคำขอมาที่ [email protected] ภายใน 30 วันนับจากวันที่เกิดรายการ พร้อมระบุ: อีเมลที่ใช้สมัคร, ชื่อร้าน, วันที่และยอดเงินของรายการ, สลิป/หลักฐานการโอน และเหตุผลของคำขอ
- เราจะแจ้งผลการพิจารณากลับภายใน 7 วันทำการ
- หากอนุมัติ เราจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารที่ใช้ชำระเข้ามาภายใน 14 วันทำการนับจากวันที่แจ้งผล (หากบัญชีนั้นรับเงินคืนไม่ได้ เราจะติดต่อขอเลขบัญชีสำหรับรับเงินคืนจากท่าน)
- ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารปลายทาง โดยทั่วไปภายใน 1 – 5 วันทำการหลังจากเราดำเนินการ
- เราไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากการขอคืนเงิน
6.การเปลี่ยนแพ็กเกจระหว่างรอบและเครดิตส่วนต่าง
เครดิตในระบบเกิดขึ้นเฉพาะกรณีเดียว คือการเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจอื่นระหว่างรอบบริการ ซึ่งระบบจะให้ท่านเลือก 2 รูปแบบก่อนยืนยัน
- รอจนสิ้นสุดรอบปัจจุบัน: ใช้แพ็กเกจเดิมต่อจนหมดอายุ แล้วแพ็กเกจใหม่จะเริ่มทำงานอัตโนมัติ กรณีนี้ไม่มีเครดิตส่วนต่าง เพราะท่านได้ใช้งานครบทุกวันที่ชำระไว้แล้ว
- เริ่มแพ็กเกจใหม่ทันที: ระบบจะตัดรอบเดิม ณ วันที่เปลี่ยน คำนวณมูลค่าตามสัดส่วนของจำนวนวันที่ยังไม่ได้ใช้ แล้วคืนให้ 80% ของมูลค่านั้นเป็นเครดิตในบัญชี โดยอัตโนมัติ (ส่วนต่าง 20% เป็นค่าธรรมเนียมดำเนินการและค่าธรรมเนียมช่องทางชำระเงินที่เกิดขึ้นแล้ว)
เครดิตที่ได้รับจะถูกนำไปหักลบกับราคาแพ็กเกจที่สั่งซื้อครั้งถัดไปโดยอัตโนมัติ มีอายุการใช้งาน 180 วันนับจากวันที่ได้รับ ใช้ได้เฉพาะเป็นส่วนลดค่าบริการภายในระบบเท่านั้น ไม่สามารถโอนสิทธิ์หรือขอแลกเป็นเงินสดได้ ท่านจะเห็นยอดที่ต้องชำระจริงหลังหักเครดิตก่อนกดยืนยันการชำระเงินทุกครั้ง
7.เงินมัดจำระหว่างร้านค้ากับลูกค้า
LockQue เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ ไม่ได้เป็นคู่สัญญาในการซื้อขายบริการระหว่างร้านค้ากับลูกค้า และไม่ได้เป็นผู้รับเงินมัดจำแทนร้านค้า เงินมัดจำที่ลูกค้าโอนจะเข้าบัญชีของร้านค้านั้นโดยตรง
เงื่อนไขการยกเลิกนัดหมาย การเลื่อนนัด และการคืนเงินมัดจำ จึงเป็นไปตามที่ร้านค้าแต่ละแห่งกำหนดและประกาศไว้ ลูกค้าที่ต้องการยกเลิกหรือขอคืนมัดจำ โปรดติดต่อร้านค้านั้นโดยตรง
8.ติดต่อสอบถาม
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายฉบับนี้ ติดต่อเราได้ที่ [email protected] (เวลาทำการ จันทร์ – ศุกร์ 09:00 – 18:00 น. (เวลาประเทศไทย, GMT+7) · ตอบกลับภายใน 1 วันทำการ) ดูช่องทางทั้งหมดที่หน้า ติดต่อเรา